1Abre el Centro de Ayuda
- 1Chat por WhatsApp: para dudas rápidas, en horario de soporte de lunes a viernes.
- 2Levantar ticket: para un problema que necesita seguimiento.
- 3Mis tickets: el estatus y las respuestas de tus tickets.
Pide ayuda con un ticket
Si algo no sale, el botón Ayuda de la barra de arriba te conecta con soporte por WhatsApp o con un ticket al que le das seguimiento.
2Levanta el ticket
- 1Asunto: una línea, por ejemplo “No puedo timbrar una factura”.
- 2Descripción: qué intentaste hacer, qué esperabas y qué pasó. Incluye el folio del documento (por ejemplo
VFAC3) y el mensaje exacto que te salió. - 3Urgencia: elige la real. Crítica es solo si no puedes facturar nada.
- 4Pulsa Crear ticket.
